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Envoyer un message à l’équipe

Le formulaire de contact sert à poser des questions sur les offres, les conditions de bonus ou le fonctionnement du site. L’équipe lit et répond en français, donc écrivez directement dans cette langue. Pour une réponse plus rapide, regroupez toutes vos questions dans un seul message plutôt que d’en envoyer plusieurs.

Ne jamais transmettre de données sensibles

N’envoyez jamais par ce formulaire vos identifiants de connexion, votre mot de passe, vos numéros de carte bancaire, vos relevés de compte ou des captures d’écran de documents d’identité. Aucun membre de l’équipe ne vous demandera ces informations par ce canal. Si quelqu’un les réclame, il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Les échanges par formulaire ne sont pas suffisamment sécurisés pour ce type de données, et l’équipe ne peut pas garantir leur confidentialité une fois envoyées.

En cas de difficulté avec les jeux

Si vous sentez que votre pratique du jeu devient problématique, ou si vous avez besoin d’aide pour limiter votre activité, le formulaire de contact n’est pas le bon endroit. Adressez-vous plutôt aux organismes spécialisés dans la prévention du jeu excessif. Ils proposent une écoute anonyme, des conseils et un accompagnement adapté. Vous pouvez également consulter les outils de jeu responsable disponibles sur le site, qui permettent de fixer des limites de dépôt, de durée de session ou de s’auto-exclure pour une période donnée.

La meilleure démarche reste de contacter directement une association reconnue dans le domaine de l’aide aux joueurs. Leur personnel est formé pour répondre à ce type de situation, ce que l’équipe du site n’est pas en mesure de faire. Pour toute autre question concernant votre compte, vos bonus ou les conditions générales, le formulaire reste le canal adapté.